Interactive Alliance defende criação de associação de call center em toda a África

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

-Com tecnologias de ponta, como reconhecimento de voz e comandos de voz, os call centers evoluíram e transcenderam além das chamadas telefônicas comuns

-As centrais de atendimento africanas passaram de chamadas telefônicas para mensagens de texto SMS



Christopher Bell, Inteligência interativaO gerente de canal da África solicitou recentemente a criação de uma associação de call center para a Nigéria e outros países africanos como forma de promover um padrão para os call centers. Ele menciona que essas associações já foram criadas na Zâmbia e no Zimbábue, e os planos estão em andamento para estabelecer uma no Quênia.

'Os call centers estão ajudando os governos africanos a fornecer serviços eficientes e eficazes aos cidadãos”, Diz Rod Jones, consultor de contact center. Falando em Lagos, na Nigéria, à frente de uma masterclass patrocinada pela Interactive Intelligence para as partes interessadas, Jones diz que com tecnologias de ponta, como reconhecimento de voz e comandos de voz, os call centers evoluíram e transcenderam além das ligações telefônicas comuns. 'À medida que evoluímos para nos tornar um centro de orientação ao cliente, passamos de chamadas telefônicas para mensagens de texto SMS. Adotamos o canal de e-mail e mídia social e a interação com o cliente. '

'Já vimos isso na África do Sul,Jones menciona. O aspecto mais eficaz do governo é o nosso Serviço de Receita. Eles construíram e operam um verdadeiro call center de classe mundial e foi responsável por tremendas melhorias na arrecadação de receita pelo governo.

Christopher Bell exclama que as masterclasses realizadas em várias partes da África, especialmente no Quênia, África do Sul, Zimbábue e Zâmbia, estão conduzindo diálogos que estão sendo estimulados e mais organizações, incluindo o governo, estão desenvolvendo interesses nas diversas possibilidades de criação de call centers.

'Vimos um tremendo crescimento no setor logo após os seminários,Diz Bell. 'Se você mantiver a dinâmica estimulando o diálogo, conscientize as pessoas. Pela primeira vez, expusemos alguns participantes ao que é um call center.'

Organizações na Nigéria, como empresas de telecomunicações e instituições financeiras, estão adotando rapidamente os call centers, de acordo com Mbuela Luwawu, diretora administrativa da Odilum Technologies Limited, um parceiro de inteligência interativa na Nigéria.

Luwawu diz: 'Há cinco anos, nenhum banco tinha um contact center, mas desde 2009, você pode atender o telefone, ligar para o contact center e falar diretamente com o responsável pelo atendimento ao cliente. A adoção foi bastante positiva.Ele também afirma que a Nigéria tem a capacidade de tirar participação de mercado da Índia; ele também previu que haverá muita terceirização de contact center para a Nigéria da Europa e da América.

Sobre a inteligência interativa

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: Eu) é um fornecedor global de software e serviços projetados para melhorar a experiência do cliente. Os mais de 6.000 clientes da empresa em todo o mundo se beneficiaram de suas soluções em nuvem e locais para contact center, comunicações unificadas e automação de processos de negócios. . A Interactive Intelligence está entre os 500 principais fornecedores globais de software e serviços de 2013 da Software Magazine e recebeu o prêmio Frost & Sullivan Company of the Year pelos últimos cinco anos consecutivos.

Além disso, a Glassdoor honrou a Interactive Intelligence com o prêmio Employees 'Choice 2014 de 2014 como um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e a Mashable classificou a Interactive Intelligence em segundo lugar em sua lista de 2014 das sete melhores empresas de tecnologia para se trabalhar. A empresa foi fundada em 1994 e emprega mais de 1.800 pessoas em todo o mundo. A Interactive Intelligence está sediada em Indianapolis, Indiana e possui escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico.

A inteligência interativa pode ser acessada no número de telefone:+27 87 825 0900ou endereço de email (protegido por email) ou no site deles Inin.com/za. Você também pode se juntar a eles nas mídias sociais em Twitter, Facebook e LinkedIn.